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阿里众包是阿里巴巴集团旗下的一个为追求职业自由的人们提供的兼职平台,基于众包的模式,提供类型丰富的认证任务,致力于将社会大众的闲置时间和技能转化为经济价值。

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[全国] 电话客服内容文本分类

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2660 admin 发表于 2019-11-5 23:42:26
电话客服内容文本分类

  0.04元 / 任务

  基本要求:
  1.支付宝账户已绑定阿里旺旺
  2.支付宝账户已通过实名认证
  3.支付宝账户芝麻信用分必须大于550分
  穿云箭S成员

  工作简介
  目标:文本分类
  场景:物流公司客服场景
  任务:用户打物流公司客服热线产生对话,对话文本可以分为几个类别,任务就是判断对话文本的意思属于哪一个分类,做单选题。
  场景描述:该场景是用户拨打物流公司的热线电话,咨询问题一些问题。用户打电话进来,可能询问的问题会有查快递、催快递、寄件下单、查询快递网点电话、查运费、查时效、投诉等,这些问题有的需要和用户多轮沟通收集一些信息才能解决用户的问题。比如,用户要查快递,会需要询问用户快递的物流运单号,然后去查询;如果用户要寄件,会需要询问用户姓名、地址、手机号等信息。
  具体问题的分类和示例
  1.查快递/催快递
  2.寄件下单
  3.其他咨询
  4.通用类别
  备注:不属于上述任何一类,或者是无意义的文本,划分到【其他】这一类。




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