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阿里众包是阿里巴巴集团旗下的一个为追求职业自由的人们提供的兼职平台,基于众包的模式,提供类型丰富的认证任务,致力于将社会大众的闲置时间和技能转化为经济价值。

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[全国] 商家云客服

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67360 admin 发表于 2015-9-12 21:39:16
工作简介

  温馨提示:
  一、本次招募的云客服主要服务于淘宝/天猫的店铺,为商家服务。
  二、本工作有一定专业性要求,上岗前需经过严格的培训,考试和试岗;报名后需参加8门课程培训,合格后进行下一节课培训,以此类推,培训周期约2周左右,建议报名前根据自身情况进行斟酌。
  三、本工作招募人员后,需长期投入,每天提供8小时服务时长最佳(9:00-17:00或者16:00-24:00),连续5小时(指首尾5个小时)也可。
  四、正式上岗前,有一个月试用期,试用期结束后才能转正,试用期薪资减半。
  五、报名开放时间为15天(9月2日-9月16日),报名截止后的两天内,将通过旺旺的方式陆续通知报名成功的同学进行培训和考试。请耐心等待哦。
  六、任务报名和照片上传仅支持支付宝客户端,如您不是在支付宝服务窗打开报名页面,点此立即前往
  1.工作内容:
  招募服务于淘宝/天猫商家的专业客服,提供免费培训和认证作为一名合格的商家云客服,你可以得到:
  (1)固定班务:每天5-8小时稳定班时
  (2)免费培训:服务体系化培训,专业的淘宝大学讲师亲自授课,共8节课程全部免费
  (3)人才认证:客服晋升体系,未来:初级→中级→高级;参加完初级培训及试岗合格的,将颁发认证证
  (4)工作机会:美工、运营,跨境电商等多方向培训及上岗机会
  (5)积累经验:如果未来你想自己创业,开一个自己的梦想小店,商家类客服,美工,运营等的培训将帮你积累更多经验。如果想往跨境电商发展,我们同样提供你相关培训和就业机会。
  2.薪资说明:
  稳定薪资:基本薪资+提成,月薪:2000-2500元/月左右(8小时的服务量计算),提成没有上限,最高客服获得过9000元/月
  3.工作地点
  云客服采取线上培训和工作方式,不受时空限制
  4.注意事项
  报名过程,身份验证环节,不满足学历条件的同学,上传个人身份信息照片即可。


参与流程



参与条件

  1.支付宝账户有绑定的旺旺名
  2.支付宝账户通过实名认证
  3.买家星级必须大于3星


操作手册

  Q1、怎么培训?
  答: 报名成功后有专门的旺旺联系报名成功的同学,通知相关培训事项,请保持旺旺联系畅通,注意关注;
  Q2、5个小时,8个小时傻傻不明白?
  答:哎,这个是这样的,白班时间是9:00-17:00,晚班时间是16:00-24:00,所以亲只能提供5小时的话,白天就选择:9:00-14:00,或者14:00-19:00,晚班类推,要么就是白班8小时,晚班8小时,商家客服没有选班制度哈,所以是相对固定的闹。优先安排及推荐工作给可以8小时工作的同学。
  Q3、上班时间的其他问题?
  答:嗯,我已经知道你要问请假的事了,要知道商家分分钟都是生意,所以请假么应该是可以的,但是次数以及提前时间都是有规定,这是责任的体现哦~~ Q4、上岗的时候突然断网了,怎么办?
  答:我们在报名之前还是提醒您注意一下您家里的网络及电力状况,如果经常发生这样的情况请您慎重考虑,后续如果不能上班还是会进行绩效考核的哦。
  Q5、商家客服的咨询量一般是多少?
  答:其实店和店的差别蛮大的,正常情况下在100-200之间,以8小时计算,活动期间则会更高。
  Q6、我报名这个商家客服以后,是否还可以继续做我原来的淘宝云客服呢?两个是否已可以一起做,是否意味着我的技能组发生了改变?
  答:这个业务跟目前的云客服技能组是完全分开的,只要你有时间、只要你有能力,当然可以两边一起做,是分开考核的,薪资也是分开结算的。
  Q7:如果我报名了以后不来培训会有影响么?
  答:每一次的报名、培训,老师都要付出相当大的精力,是个很高的人工成本,所以请每位同学仔细看完贴,综合考虑自己的实际情况后来报名,如果你报了名,但是不来培训或者后期因为这样那样的理由说要退出,我们是会给予一定的处罚的,视情节严重从扣分到冻结云客服账户,处罚不是目的,还是那句话,请同学们认真对待,尊重他人也就是尊重自己。
  Q8、 如果上岗以后觉得自己不适应,可以中途退出不干么,会有处罚么?
  答:请在报名仔细考虑清楚,同时我们也有试用期,试用期内是可以退出的不会受处罚,试用期后正式上岗若退出,还是要受处罚的哦!
  Q9、商家客服是如何考察绩效的?如果我同时做商家云客服和淘宝云客服的,加入商家云客服绩效不合格,会影响我云客服这边的等级和绩效么?
  答:商家有自己的考核要求,如转化率、响应时间、问答比,销售业绩等,每个商家的要求都不一样,绩效会直接影响到个人的薪资,不会影响云客服这里的等级和绩效,但如果无故旷工、服务态度不好,被商家投诉就会影响到云客服的绩效和等级。简单的说就是 能力问题,影响你商家客服的薪资,服务态度问题就会跟你云客服的等级和绩效挂钩了。
  Q10、我这次培训通过了以后,如果最后选择没有上岗,下次再招募是否还需要从头来过重新培训和考试呢?
  答:如果等待时间超过1个月,之前的培训内容还是需要回炉重新学习的哦,而且业务、规则也是变化很快的,老的信息要更新啦! 1个月内再次上岗之前需要进行考核,考核合格即可上岗,不用学习了。
  Q11、如果和商家发生纠纷,比如说薪资啊,绩效啊 ,淘宝会帮助协调么?
  答:如果小二和商家发生纠纷,我们会帮助协调的,站在第三方的角度公平处理。
  Q12、每周有休息日么,如遇急事,可以请假么?
  答:一般每周可以休息一天,建议还是能安排好工作及休息,如果你请假了,商家是没有后备的工作人员的,是会影响商家店铺生意的哦。
  Q13、会颁发证书吗?
  答:通过考核及试用期的试岗后,我们会颁发统一的商家客服技能考核证书,是全免费的哦!








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