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[淘宝云客服] 云客服奖惩制度

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780 admin 发表于 2018-4-27 23:28:01
淘宝云客服奖惩制度


    奖励制度:
    1、云服务中表现优异的大学生,我们将推荐到淘宝的各个岗位;
    2、一旦被淘宝正式录用,在服务中积累的绩效可做为淘宝岗位的定岗、定薪的参考依据。
    3、针对优秀且有责任心的云客服,我们会提供虚拟的管理岗位实践机会,如:小助手、云导师、社管线线长等。
    4、优秀的云客服将会获得荣誉证书、实践证明等殊荣,为自己的服务生涯留下印记。


    惩罚制度:
    (一)警告
    1、散播负面情绪
    2、使用非阿里官方通讯工具讨论与云客服工作相关的内容,如:qq、微信、MSN等通讯工具。
    (二)停止服务
    1、自收到警告之日起,半年内,累计3次警告,停止服务1个月
    2、当月质检扣8分及以上,停止服务15天;质检扣10分及以上,停止服务1个月
    (三)取消资格
    1、自被停止服务之日起,1年内累计两次被停止服务
    2、当月质检扣20分及以上
    3、考试代考或作弊、散播考题或答案等触碰底线的行为
    4、绩效作假、服务态度类问题
    5、违返《服务制度》1-7条
    6、重大的服务过失、被升级投诉


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