云客服奖惩制度

admin · admin 发表于 2018-4-27 23:28:01

淘宝云客服奖惩制度

奖励制度：
1、云服务中表现优异的大学生，我们将推荐到淘宝的各个岗位；
2、一旦被淘宝正式录用，在服务中积累的绩效可做为淘宝岗位的定岗、定薪的参考依据。
3、针对优秀且有责任心的云客服，我们会提供虚拟的管理岗位实践机会，如：小助手、云导师、社管线线长等。
4、优秀的云客服将会获得荣誉证书、实践证明等殊荣，为自己的服务生涯留下印记。

惩罚制度：
（一）警告
1、散播负面情绪
2、使用非阿里官方通讯工具讨论与云客服工作相关的内容，如：qq、微信、MSN等通讯工具。
（二）停止服务
1、自收到警告之日起，半年内，累计3次警告，停止服务1个月
2、当月质检扣8分及以上，停止服务15天；质检扣10分及以上，停止服务1个月
（三）取消资格
1、自被停止服务之日起，1年内累计两次被停止服务
2、当月质检扣20分及以上
3、考试代考或作弊、散播考题或答案等触碰底线的行为
4、绩效作假、服务态度类问题
5、违返《服务制度》1-7条
6、重大的服务过失、被升级投诉

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

本文来自

众包交流

精选帖子

[淘宝云客服] 云客服奖惩制度

相关帖子