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发表于 2018-4-27 23:28:01
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淘宝
云客服
奖惩制度
奖励制度:
1、云服务中表现优异的大学生,我们将推荐到淘宝的各个岗位;
2、一旦被淘宝正式录用,在服务中积累的绩效可做为淘宝岗位的定岗、定薪的参考依据。
3、针对优秀且有责任心的云客服,我们会提供虚拟的管理岗位实践机会,如:小助手、云导师、社管线线长等。
4、优秀的云客服将会获得荣誉证书、实践证明等殊荣,为自己的服务生涯留下印记。
惩罚制度:
(一)警告
1、散播负面情绪
2、使用非阿里官方通讯工具讨论与云客服工作相关的内容,如:qq、微信、MSN等通讯工具。
(二)停止服务
1、自收到警告之日起,半年内,累计3次警告,停止服务1个月
2、当月质检扣8分及以上,停止服务15天;质检扣10分及以上,停止服务1个月
(三)取消资格
1、自被停止服务之日起,1年内累计两次被停止服务
2、当月质检扣20分及以上
3、考试代考或作弊、散播考题或答案等触碰底线的行为
4、绩效作假、服务态度类问题
5、违返《服务制度》1-7条
6、重大的服务过失、被升级投诉
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