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[淘宝云客服] 云客服规章制度

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5100 admin 发表于 2018-4-27 23:24:58
淘宝云客服规章制度


    服务职责:
    上班时间内,通过淘宝官方在线平台为进线咨询的淘宝客户提供咨询服务与业务解答。


    服务制度:
    1、妥善保管好自己的账户信息,不得进行外借、转卖、泄露等行为,同一自然人仅可以有一个为会员服务的云客服账号。(注:同一淘宝账号、同一支付宝账号、同一手机账号、同一IP、同一邮箱地址则视为同一个自然人)
    2、尊重客户,不得出现辱骂、欺骗、报复客户等影响客户服务体验的行为;
    3、不得利用职务谋取私利,如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等;
    4、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息;
    5、不得用任何方式向非淘宝云客服管理人员泄露客户信息、及与工作有关的淘宝内部信息;
    6、不得利用拥有的相关权限从事违法犯罪行为、及查看非当前进线服务的会员信息。
    7、需要充分理解并执行《云客服质量标准》的相关制度要求,为客户提供优质服务。


    日常行为规范:
    1、不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间;
    2、热忱待人,文字表达亲切易懂,要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离;
    3、服务不推诿,主动提出为客户提供帮助,不论客户是否已被其他客服服务过,也应主动表示自己愿意为他提供帮助;
    4、服务过程当中,不得无故结束与客户的对话;
    5、本班次内的客户服务,必须全部完结后,方可离开;
    6、每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息;
    7、 多学、多问,不会的问题学懂后再答复给客户。
    8、需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求,为客户提供优质服务。




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