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众包发布

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阿里众包是阿里巴巴集团旗下的一个为追求职业自由的人们提供的兼职平台,基于众包的模式,提供类型丰富的认证任务,致力于将社会大众的闲置时间和技能转化为经济价值。

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[全国] 淘宝云客服(本次截止:2015年12月17日)

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108670 admin 发表于 2015-9-12 15:09:44
工作简介

    温馨提示:
    一、本工作有一定专业性要求,上岗前需经过严格的培训,考试;报名后需参加5-12门课程培训,看完课程后需要评价才算完成培训,并且通过考试,培训周期约2周左右(其中培训课程视频约12小时),建议报名前根据自身情况进行斟酌。
    二、本次报名无学历限制,已报名过云客服的账户不支持二次报名(不支持重新报名)。
    三、本工作招募人员后有5-10个工作日的通知培训周期,都是分批通知培训,需保持较大耐心等待。
    四、报名成功后5-10个工作日内,将通过钉钉短信方式(短信内容为:**被芳云加入阿里众包钉钉企业)通知加入阿里众包钉钉企业,然后再以钉钉公告形式通知具体的培训和考试时间,通过服务窗报名考试后及时下载钉钉使用报名时填写的手机账号注册登陆,请耐心等待后续的通知哦。钉钉下载地址:http://www.dingtalk.com
    四、任务报名和照片上传仅支持支付宝客户端,如您不是在支付宝服务窗打开报名页面,点此立即前往
    1.招募时间
    2015年11月27日至2015年12月17日
    2.工作内容:

    阿里巴巴云客服是全球领先的在线服务众包平台。通过在线统一全程免费招募和培训,把因时间、地域限制不能加入阿里巴巴的会员们聚集在一起,在线为淘宝/天猫的会员提供咨询和售后服务。用户可以根据自己的安排自由选择服务时间,并根据服务时间和服务质量换取收益和绩效奖励,本次招募的云客服主要服务于阿里的各个业务领域,业务广,有很细致的分工,属于淘宝/天猫的官方在线客服。
    3.淘宝云客服培训课程(4门基础+1门专业课)
    云客服介绍及云工作台介绍、质量标准及通用处理流程、天猫必选课程-了解天猫、云客服投诉课程及应对技巧、对应技能组的业务课程。如有其他培训,按照培训中心为准。
    4.薪资说明:
    云客服薪资分为基础薪资和绩效激励。基础薪资根据云客服等级和工作时长计算。绩效激励根据云客服绩效计算
    级别                       时薪/元
    初学弟子                   9—10
    初入江湖                   11—12
    江湖小将                   13
    江湖新秀                   15—16
    江湖少侠                   15—16
    少年英雄(专家)           17—18
    名震江湖(专家)           18—19


    项目       激励      备注
    效能奖     0-40%     两者可叠加
    质量奖     0-40%
    4.工作地点
    云客服采取线上培训和工作方式,不受时空限制,电脑端使用浏览器上班工作,不支持手机或者平板等手持端上班。
    5.注意事项:
    ① 淘宝云客服工作一个人只能报名一次,同一旺旺ID,同一手机号,同一支付宝账户均视为同一人,若您之前已报名,则重复报名审核不会通过。
    ② 淘宝云客服工作将会进行双重审核,第一步审核:众包服务内对支付宝账户认证等信息进行审核,第二步审核:在众包服务窗内考试通过后,则会提示“已通过考试,可以去申领任务”的提示,则说明报名审核通过,此时可以下载钉钉使用报名时填写的手机号码注册登录。耐心等待培训通知,钉钉下载地址:http://www.dingtalk.com
    ③ 更多详情可查看操作手册。




工作流程




参与条件

    1.支付宝账户有绑定的旺旺名
    2.支付宝账户通过实名认证
    3.买家星级必须大于5星
    4.芝麻信用分必须大于650

操作手册

    Q1、报名成功后怎么参加培训呢?
    答:一般在报名成功后5-10个工作日将通过钉钉短信方式(短信内容为:**被芳云加入阿里众包钉钉企业)通知加入阿里众包钉钉企业,然后再以钉钉公告形式通知具体的培训和考试时间,通过服务窗报名考试后及时下载钉钉使用报名时填写的手机账号注册登陆,请耐心等待后续的通知哦。钉钉下载地址:http://www.dingtalk.com
    Q2: 有多少次考试的机会?及格分数是多少?
    答:一般都会有2门考试,包含1门基础考试和1门专业考试,每门考试都有3次机会(3次机会取最高分为有效成绩,也就是有一次通过就算该门考试通过),考试通过页面会自动显示“通过”,通过考试后,耐心等待下一步的通知。
    Q3:收到培训和考试通知的时候我正好有事,没有空学呢,错过了考试怎么办?还能补考或者重新报名吗?
    答:课程没有学习完毕/没有完成评价或者没考试/考试机会用完未通过,则视为淘汰,不存在补考,也不支持重新报名,如业务上有需要则会对已经报名但未通过的人员再次发送培训邀约, 具体以钉钉公告或者旺旺消息为准。
    Q4、我报名这个淘宝云客服以后,是否还可以同时做商家云客服呢?两个是否已可以一起做,是否意味着我的技能组发生了改变?
    答:淘宝云客服的技能组跟目前的商家云客服的工作是完全分开的,只要你有时间、有能力,当然可以两边一起做,是分开考核的,薪资也是分开结算的,报名前请考虑自身情况。
    Q5、上班时间和地点怎么安排?工作的形式是什么?
    答:哎,这个是这样的,淘宝云客服是自由选班制度哈,自己选择有空的时间上班,不限地点,使用电脑登陆浏览器上班工作。手机或者平板等不支持上班使用。
    Q6、关于上班时间的其他问题?每周有休息日么,如遇急事,可以请假吗?
    答:嗯,我已经知道你要问请假的事了,请假是可以的,但是要提前2个小时请假,所以选班的时候最好是可以考虑好,选班时间是自由的,想休息的话不参与选班即可。
    Q7、上岗的时候突然断网了,怎么办?
    答:我们在报名之前还是提醒您注意一下您家里的网络及电力状况,如果经常发生这样的情况请您慎重考虑,后续如果不能上班还是会进行绩效考核的哦。但是如果真的发生这种情况,还是有相应的处理方案的,但是机会是有限制的,具体的入职后会说明。
    Q8、淘宝云客服的咨询量一般是多少?
    答:其实不同部门的差别蛮大的,正常情况下在每个小时的服务量在9~14之间,甚至会更高。但是人多、服务量大的都较好,那也就是说您的工资也会更高啦,多劳多得哦。
    Q9、 如果上岗以后觉得自己不适应,可以中途退出不干么,会有处罚么?
    答:请在报名时仔细考虑清楚自身情况,不适应的话是可以退出的不会受处罚,这个是基本的工作态度哈,不接受随意旷工,这样会受到处罚的哦(视情节严重,处罚程度不一)
    Q10、淘宝云客服是如何考察绩效的,如果绩效不合格,会影响什么?
    答:淘宝云客服有自己的考核要求,如上班时长、服务人数等,每个部门的要求都不一样,绩效会直接影响到个人的薪资,但如果违反规则、服务态度不好,被举报投诉就会影响到云客服的绩效和等级甚至取消服务资格。
    Q11、为什么考试内容在培训课程都没有说明呢?开卷考试可以去那里找答案?
    答:培训课程不会直接说答案的,需要自己学习,也可以去帮助中心自学搜索哦。 淘宝帮助中心:https://service.taobao.com/support/main/service_center.htm 天猫帮助中心:https://service.tmall.com/support/tmall/tmallHelp.htm 千万要注意,不可以在淘宝在线云客服、官方的咨询群或者沟通中咨询或者讨论关于培训考试等问题,违者冻结账号!!!
    Q12、报名的时候填错手机号/手机号码更换/停机了,怎么办?
    答:报名信息提交后无法修改撤销的,请确认好再提交哦。如果真的发生这种情况,只能是经常关注培训中心是否可以登录培训看课程了。所以建议是报名审核通过后,及时下载钉钉,使用报名时填写的手机号码注册登陆。
    Q13、怎么加入钉钉群?钉钉群的群号是多少?
    答:钉钉群是邀请后才能加入的,没有群号的哦,没加入钉钉群不影响的,查看钉钉的DING公告参加培训即可,钉钉群只是通知交流使用,并不是在钉钉群培训。钉钉群只是新招募通知培训安排的交流使用,培训结束就可能会解散的哦,等待正式成为云客服上班后,会发送旺旺系统消息会分批通知加入内部交流群和导师群的,这个请不用担心,请耐心等待。
    Q14、什么时候才能上班/才有技能组/会有通知吗?
    答:培训视频看完并且评价,考试通过后请耐心等待,技能组匹配(开通上班资格)是在本次培训结束之后3~5个工作日内进行,考试完成的时间并不意味着本次培训已经结束,结束时间按照培训中心为准,到时候会有对应的旺旺系统消息通知的。
    Q15、怎么才能匹配技能组?匹配技能组的流程是什么?
    答:匹配技能组需满足以下流程条件:报名审核通过→参加所有培训课程并且完成该课程的评价→参加全部考试且成绩合格→之前没有被冻结处罚以及重复报名→无作弊记录(包含但不仅限于进线咨询云客服相关考试答案、找他人代考等)→耐心等待匹配即可
    Q16、为什么我加入的钉钉群技能组合培训中心的课程技能组不一样呢?出现其他异常情况怎么办?
    答:不一样的情况下按照培训中心显示为准,如遇其他异常情况,请联系阿里众包客服咨询反馈,电脑端咨询入口:http://tb.cn/Uo3tiox,手机无线端咨询入口:http://tb.cn/j6vCHmx
    Q17、培训中心的链接是多少?怎么进入培训页面?在哪里培训和考试?
    答:电脑浏览器培训中心链接(使用淘宝账号登陆,培训和考试都在培训中心完成):http://learning.alibaba.com/train/login.htm?BACK_URL=
    注意:不要使用手机或者平板等手持端设备查看,避免数据错误导致培训异常!











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