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商家云客服

2015-11-22 15:45| 发布者: admin| 查看: 10082| 评论: 0

简介:阿里巴巴云客服是全球领先的在线服务众包平台。通过在线统一全程免费招募和培训,把因时间、地域限制不能加入阿里巴巴的会员们聚集在一起,在线为淘宝/天猫的会员提供咨询和售后服务。本次招募的云客服主要服务于淘 ...
任务介绍
    
    工作简介
    温馨提示:
    一、本次招募的云客服主要服务于淘宝/天猫的店铺,为商家服务。
    二、本工作有一定专业性要求,上岗前需经过严格的培训,考试和试岗;报名后需参加8关课程培训,合格后进行下一节课培训,以此类推,培训周期约2周左右,建议报名前根据自身情况进行斟酌。
    三、本工作招募人员后,需长期投入,每天提供8小时服务时长最佳(9:00-17:00或者16:00-24:00),连续5小时(指首尾5个小时)也可。
    四、正式上岗前,有一个月试用期,试用期结束后才能转正,试用期薪资减半。
    五、报名成功后5-10个工作日内,将通过钉钉短信方式陆续通知报名成功的同学进行培训和考试。请耐心等待哦。
    1.工作内容:
    招募服务于淘宝/天猫商家的专业客服,提供免费培训和认证,培训通过且通过试用期者,我们会颁发相应的技能证书。
    作为一名合格的商家云客服,你将得到:
    (1)固定班务:每天5-8小时稳定班时;
    (2)免费培训:服务体系化培训,专业的淘宝大学讲师亲自授课,共8关课程全部免;
    (3)人才认证:客服晋升体系,未来:初级→中级→高级;参加完初级培训及试岗合格的,将颁发认证证
    (4)工作机会:美工、运营,跨境电商等多方向培训及上岗机会
    (5)积累经验:如果未来你想自己创业,开一个自己的梦想小店,商家类客服,美工,运营等的培训将帮你积累更多经验。如果想往跨境电商发展,我们同样提供你相关培训和就业机会。
    2.薪资说明:
    稳定薪资:基本薪资+提成:2000-2500元/月左右(8小时的服务量计算),提成没有上限,最高客服获得过9000元/月
    3.工作地点
    云客服采取线上培训和工作方式,不受时空限制
    4.注意事项
    (1)商家云客服工作一个人只能报名一次,同一旺旺ID,同一手机号,同一支付宝账户均视为同一人,若您在其他渠道已报名,则第二步审核不会通过。
    (2)商家云客服工作将会进行双重审核,第一步审核:众包服务商内对支付宝账户及芝麻信用进行审核,第二步审核:在众包服务窗内考试通过后,则会提示“已通过考试,可以去申领任务”的提示,则说明真正审核通过,此时可以等待钉钉短信通知。
    (3)更多详情可查看操作手册。

参与流程

参与条件
    
    1.支付宝账户有绑定的旺旺名
    2.支付宝账户通过实名认证
    3.买家星级必须大于3星


操作手册

    Q1、报名成功后怎么参加培训呢?
    答:一般在报名成功后5-10个工作日会收到钉钉短信,通知相关培训事项,请关注报名时支付宝绑定的手机号哦(若手机号更改,为避免后续无法接受到相关信息,请及时联系阿里众包云客服提交更改手机号申请)。每一关的考试完毕后也会在3-5个工作日后统计出考试成绩,考试合格者会在成绩出来后的3-5个工作日内收到下一关的钉钉短信通知哦。如果没有收到通知,则说明考试不合格,可以申请补考。
    Q2:收到培训和考试通知的时候我正好有事,没有空学呢,错过了考试怎么办?还能补考吗?
    答:若您错过了某次考试或者某次考试不合格,还想继续参加商家云客服工作的话,可以在之后的钉钉群公告中找到相关的补考贴,跟帖进行补考哦。等待新一轮考试的时候也建议您可以再复习下课程,以便增加考试通过的几率哦。
    Q3:我已经跟帖申请了补考,补考会什么时候通知我呢?能给我几次补考机会呀?
    答:跟帖申请了补考后也是需要审核的呢,请耐心等待哦,一般会在帖子结束后的3-5个工作日内收到钉钉短信通知哦。我们会给你5次补考机会,但是认真学习的话,一般一次性都能通过的。
    Q4、我报名这个商家客服以后,是否还可以继续做我原来的淘宝云客服呢?两个是否已可以一起做,是否意味着我的技能组发生了改变?
    答:商家云客服的工作跟目前的云客服技能组是完全分开的,只要你有时间、有能力,当然可以两边一起做,是分开考核的,薪资也是分开结算的。
    Q5、5个小时,8个小时傻傻不明白?
    答:哎,这个是这样的,白班时间是9:00-17:00,晚班时间是16:00-24:00,所以亲只能提供5小时的话,白天就选择:9:00-14:00,或者14:00-19:00,晚班类推,要么就是白班8小时,晚班8小时,商家客服没有选班制度的,所以工作时间相对固定。优先安排工作及推荐工作给可以连续8小时工作的同学。
    Q6、关于上班时间的其他问题?每周有休息日么,如遇急事,可以请假吗?
    答:嗯,我已经知道你要问请假的事了,要知道商家分分钟都是生意,所以请假么应该是可以的,但是次数以及提前时间都是有规定,这是责任的体现哦~~ 另外,正常情况下每个月可以休息4天,是单休哦。建议合理安排好工作日和休息天,如果你需要临时请假,请一定提前告知主管,商家才能安排其他的客服工作人员哦。
    Q7、上岗的时候突然断网了,怎么办?
    答:我们在报名之前还是提醒您注意一下您家里的网络及电力状况,如果经常发生这样的情况请您慎重考虑,后续如果不能上班还是会进行绩效考核的哦。
    Q8、商家客服的咨询量一般是多少?
    答:其实店和店的差别蛮大的,正常情况下在每个班次的服务量在100-200之间,以8小时计算,活动期间则会更高。但是人多、服务量大的店铺一般生意都较好,那也就是说您的工资也会更高啦,多劳多得哦。
    Q9、 如果上岗以后觉得自己不适应,可以中途退出不干么,会有处罚么?
    答:请在报名仔细考虑清楚,同时我们也有试用期,试用期内是可以退出的不会受处罚,试用期后正式上岗若退出,请提前1个月提出申请,待店铺同意并交接完工作后方可离职,这个是基本的工作态度哈,不接受随意旷工、离职,这样会受到处罚的哦(视情节严重,处罚程度不一)。
    Q10、商家客服是如何考察绩效的,如果绩效不合格,会影响我云客服这边的等级和绩效么?
    答:商家有自己的考核要求,如转化率、响应时间、问答比,销售业绩等,每个商家的要求都不一样,绩效会直接影响到个人的薪资,不会影响云客服这里的等级和绩效,但如果无故旷工、服务态度不好,被商家投诉就会影响到云客服的绩效和等级。
    Q11、我这次培训通过了以后,如果最后选择没有上岗,下次再招募是否还需要从头来过重新培训和考试呢?
    答:我们也欢迎所有有志于从事电子商务工作的同学来报名学习,工作是双方选择的,如果您考试通过,我们的人才库就就有您的个人资料,如果有新的工作会第一时间推送通知给您。 若您目前没有找到合适的工作,可以暂时不选择上岗。 但是如果等待上岗时间超过1个月,之前的培训内容还是需要回炉重新学习的哦,而且淘宝业务、规则也是变化很快的,老的信息要及时更新啦。 1个月内再次上岗之前需要进行考核,考核合格即可上岗,则不用再学习了。
    Q12、如果和商家发生纠纷,比如说薪资啊,绩效啊 ,淘宝会帮助协调么?
    答:如果小二和商家发生纠纷,我们会帮助协调的,站在第三方的角度公平处理。


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