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蚂蚁云客服是什么?

2019-3-10 21:20| 发布者: admin| 查看: 10493| 评论: 0

简介:蚂蚁云客服是蚂蚁金服旗下的社会化在线服务产品,通过互联网的平台,以在线交流的方式,将各类线上生活应用、线下无现金支付等一系列高效、快捷、安全的支付方式推广给更多人群,为用户提供蚂蚁金服体系下各类业务问 ...
蚂蚁云客服是什么?

  蚂蚁云客服是什么?
  蚂蚁云客服是蚂蚁金服旗下的社会化在线服务产品,通过互联网的平台,以在线交流的方式,将各类线上生活应用、线下无现金支付等一系列高效、快捷、安全的支付方式推广给更多人群,为用户提供蚂蚁金服体系下各类业务问题的咨询帮助;
  蚂蚁云客服组建于2012年,曾用名”支付宝云在线“,是由一群喜欢蚂蚁金服、熟悉蚂蚁金服,自愿为蚂蚁金服用户提供帮助的社会人组成,大家以丰富的知识与经验为蚂蚁金服用户提供咨询帮助。
  现在,蚂蚁云客服承载着蚂蚁金服普惠金融的梦想,蚂蚁云客服以”灵动、开放、共享“为核心精神,在平等自愿的前提下,希望更多了解并喜欢蚂蚁金服文化,并且有意愿、有能力、有时间的社会人加入我们,以社会之力,让更多的蚂蚁用户能够随时随地的得到帮助。

  通过微博 “蚂蚁云客服”,可以查看每期支付宝云小二最新招聘信息及其他相关问题。

  蚂蚁云客服(以下简称云客服)具体是做什么的?
  答:云客服是蚂蚁金服客户中心旗下对外的在线服务产品,为蚂蚁金服的用户提供在线咨询服务。

  云客服为谁提供服务?
  答:云客服为所有蚂蚁金服的用户提供基础的咨询服务,以在线聊天的方式为主。

  云客服的服务时间有什么要求?
  答:非常自由,每1个小时就是一个上线时段,在云客服的服务平台上根据个人安排自由选择时间,只要选择有空的时间段,提前5分钟上线即可。

  云客服的报酬是怎么样的?
  答:以云客服具体的服务时长计入报酬,通过上线的支付宝账户发放。
  时段劳务费最低8元/小时起,随着服务能力提高和经验的积累可层层晋级,并逐步获得更高的时段劳务费,即16元/小时,晋级由业务能力、客户满意度等维度进行考核,具体细则在理论学习时会进行讲解。(注:这里提到的劳务费均是税前。)

  怎么成为一名云客服?
  答:报名过程中,个人信息审核通过后,我们会提供免费的理论知识学习资料,大家可在约定时间内自主安排学习和考试,工作人员会根据大家的综合表现评估是否报名成功。

  云客服上线过程中遇到疑难问题怎么办?
  答:云客服上线期间平台会提供多种求助渠道协助大家,包括一些智能工具、答疑支撑等。

  云客服的报名条件是什么?
  答:详见报名前须知中第二点,主要有两个部分:
  1)基础条件:支付宝账户信息,如芝麻信用分大于650分,是否完成A类实名认证等;
  2)加分条件:个人履历信息,如是否有过服务相关的经验,有相关专业资质证书等。

  是否可以同时兼职蚂蚁云客服和阿里云客服?
  答:为了确保服务质量,不允许在同个时段,同时参与蚂蚁云客服和阿里云客服的实践上线,我们每月会与阿里云客服管理人员进行核准,一旦发现一人多岗的情况,将立即取消服务资格。

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